في View Time نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقك وسهولة التعامل معنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يشترط إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود كسر، خدوش، أو استخدام غير صحيح للمنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يجعل إعادة بيعها غير ممكنة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- أي منتج لا يحمل التغليف الأصلي أو الملحقات المصاحبة له.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة في الموقع.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم توجيه العميل بخطوات إعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع غير مرتبط بوجود عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتكفل المتجر بتغطية رسوم الشحن.
مدة معالجة الطلب
- يتم فحص المنتج بعد استلامه خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وتختلف مدة الإرجاع حسب مزود خدمة الدفع.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر إذا وجد.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- يُرجى التأكد من مراجعة الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظات يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء.
التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء: 966506459043+